Je Google Bedrijfsprofiel, goed ingericht

Typ je bedrijfsnaam eens in op Google, op je telefoon. Grote kans dat er rechts (of bovenaan) een blok verschijnt met je naam, een kaartje, misschien wat foto's en beoordelingen. Dat blok is je Google Bedrijfsprofiel — en voor de meeste lokale bedrijven wordt het váker bekeken dan de website zelf.

Dat is even slikken als je net in een mooie website hebt geïnvesteerd. Maar het is logisch: wie zoekt naar "kapper amersfoort" of "loodgieter in de buurt", krijgt eerst een kaartje met bedrijven te zien. De meeste mensen kiezen daaruit — bellen, routebeschrijving, website — zonder ooit verder te scrollen. Je profiel is dus geen bijzaak naast je site. Het is de voordeur ernaartoe.

Wat er nu waarschijnlijk staat

Google maakt zulke profielen vaak zelf aan, uit openbare gegevens en bijdragen van gebruikers. Grote kans dat er dus al íets staat: een half adres, verouderde openingstijden, een foto die een klant ooit maakte. Zolang jij het profiel niet claimt, heb je daar niets over te zeggen — en kun je ook niet reageren op reviews.

Een niet-geclaimd profiel is een etalage die vreemden voor je inrichten. Claimen is gratis, kost een kwartier, en geeft je de sleutel terug.

Wat een goed profiel oplevert

Een volledig, actueel profiel doet drie dingen tegelijk. Het laat je vaker verschijnen: Google toont liever profielen waarvan de gegevens compleet en betrouwbaar zijn. Het laat je beter verschijnen: foto's, beoordelingen en openingstijden naast een kale naam — die keuze maakt de zoeker in een oogopslag. En het verlaagt de drempel: bellen, appen of routebeschrijving zit één tik van de zoeker af, zonder omweg langs je site.

Voor een lokaal bedrijf is dit het hoogste rendement dat er in online zichtbaarheid te halen valt. Het kost geen advertentiebudget — alleen eenmalig een avond inrichten en daarna een klein wekelijks ritme.

Hoe dit boek werkt

Hoofdstuk twee regelt het eigendom: claimen of aanmaken, en de verificatie. Hoofdstuk drie zet de basis neer die moet kloppen: categorie, gegevens, openingstijden. Hoofdstuk vier maakt het profiel levend met foto's en berichten. En hoofdstuk vijf maakt er een gewoonte van die je in tien minuten per week bijhoudt. Pak je telefoon erbij — het meeste kun je tijdens het lezen meteen doen.

Eerst kijken wat er al is — dan pas iets nieuws maken. Twee profielen voor hetzelfde bedrijf is een probleem dat je later moeilijk oplost, dus deze volgorde luistert nauw.

Stap 1: zoek jezelf op

Zoek in Google Maps naar je bedrijfsnaam en je plaats. Drie mogelijke uitkomsten:

• Je staat er, met de melding "Ben jij de eigenaar van dit bedrijf?" — dan is het profiel nog vrij. Tik op die melding en volg de stappen om het te claimen.
• Je staat er, zonder die melding — dan heeft iemand het al in beheer. Was jij dat ooit zelf (oud e-mailadres, vorige webbouwer)? Zo niet, dan kun je via het profiel het eigendom opvragen; Google geeft de huidige beheerder dan even de tijd om te reageren voordat jij verder kunt.
• Je staat er niet — dan maak je een nieuw profiel aan via business.google.com/add, met een Google-account dat van het bedrijf is (niet van een medewerker die ooit weggaat).

Stap 2: de verificatie

Google wil zeker weten dat jij het echt bent. Welke methode je krijgt, verschilt per bedrijf: soms een telefoontje of e-mail, soms een ansichtkaart met code op je vestigingsadres, en steeds vaker een korte video. Bij die video film je in één opname de omgeving van je zaak (straat, gevel), iets dat je bedrijfsnaam toont (gevelbord, busbelettering, briefpapier) en dat jij er kunt komen waar klanten dat niet kunnen — achter de balie, de werkplaats in. De beoordeling daarvan duurt doorgaans een paar dagen.

Werk je aan huis en wil je je adres niet tonen? Dat kan: richt het profiel in als bedrijf zonder bezoekadres met een verzorgingsgebied — je kiest dan de plaatsen waar je werkt, en je huisadres blijft onzichtbaar.

Verificatie voelt als gedoe, maar het is precies de drempel die jouw profiel beschermt tegen iedereen die zich als jouw bedrijf zou willen voordoen.

Stap 3: één beheerder, van jou

Zet het profiel op een e-mailadres dat bij het bedrijf blijft, en voeg eventueel een tweede beheerder toe als reserve. Het klassieke drama is een profiel dat vastzit aan het adres van een oud-medewerker of een vorige bouwer — voorkom dat nu, dan hoef je het nooit te repareren.

Is het profiel geclaimd en geverifieerd, dan begint het echte werk: de gegevens waar Google en je klanten je op afrekenen. Dat is hoofdstuk drie.

Een profiel dat half is ingevuld, wekt dezelfde indruk als een winkel met een handgeschreven "open?"-briefje op de deur. Dit hoofdstuk is de invuloefening — saai maar beslissend. Pak je profiel erbij en loop mee.

De categorie: het belangrijkste veld dat er is

Je hoofdcategorie bepaalt bij welke zoekopdrachten je überhaupt kunt verschijnen. Kies de meest specifieke die echt past: "Installatiebedrijf" is zwakker dan "Loodgieter" als mensen naar een loodgieter zoeken. Kijk desnoods wat de best gevonden concurrent in jouw plaats als categorie voert — dat zie je in hun profiel. Extra categorieën mag je toevoegen voor je overige diensten, maar de hoofdcategorie is waar het om draait.

Naam, adres, telefoon: overal precies hetzelfde

Gebruik je échte bedrijfsnaam — geen "Bakkerij Jansen | beste brood van Utrecht | ook taarten". Zoekwoorden in je naam proppen is tegen de regels en kan je profiel een schorsing opleveren. Zorg verder dat naam, adres en telefoonnummer op je profiel letterlijk overeenkomen met je website en andere vermeldingen. Voor Google zijn afwijkende gegevens ruis; ruis kost vertrouwen, en vertrouwen kost positie.

Openingstijden die je bijhoudt

Niets jaagt een klant zo betrouwbaar weg als "Open" op Google en een dichte deur in het echt. Vul je tijden in, en — belangrijker — pas ze aan bij feestdagen en vakanties. Google vraagt er rond feestdagen zelf om; die melding is geen spam maar een cadeautje.

Diensten, gebied en omschrijving

Vul de dienstenlijst serieus in: elke dienst die je aanbiedt als losse regel, met een korte omschrijving. Werk je op locatie, stel dan je verzorgingsgebied in met de plaatsen die je echt bedient. En schrijf een bedrijfsomschrijving in gewone taal: wie je helpt, waarmee, en in welke omgeving. Schrijf voor de lezer, niet voor de zoekmachine — één alinea die je hardop zou durven voorlezen.

Elk leeg veld op je profiel is een vraag die de klant zich moet stellen. Elk ingevuld veld is een vraag die je alvast beantwoord hebt.

Staat dit allemaal? Dan heb je de betrouwbare basis. Maar betrouwbaar is nog niet aantrekkelijk — daarvoor zijn foto's en tekenen van leven nodig. Dat is hoofdstuk vier.

Twee profielen, allebei compleet ingevuld. Het ene toont een grijze kaartpin; het andere een gevel in de zon, een lachend team en drie recente klussen. Welke wordt gebeld? Mensen kopen van mensen — en op je profiel zijn foto's de enige manier om er een mens uit te laten zien.

De foto's die erop moeten

Maak ze zelf, met je telefoon, bij daglicht. Stockfoto's herkent iedereen in een oogopslag, en ze zeggen precies het verkeerde: dit bedrijf laat liever niets echts zien.

• De gevel of de bus — zodat mensen je herkennen als ze voor de deur staan of je in de straat zien rijden.
• Jij en je mensen — de gezichten die de klant straks echt ziet. Werkkleding aan, gewoon vriendelijk kijken.
• Je werk — een stuk of vijf recente klussen of producten. Voor en na werkt altijd.
• Binnen — de zaak, de werkplaats, de behandelruimte. Het beantwoordt de stille vraag: waar kom ik terecht?

Ververs de werkfoto's af en toe; een profiel waarvan de nieuwste foto drie jaar oud is, fluistert dat het bedrijf stilstaat. En weet dat klanten óók foto's kunnen plaatsen — nog een reden om zelf de toon te zetten met goede beelden.

Berichten: tekenen van leven

Op je profiel kun je korte updates plaatsen: een afgeronde klus, een nieuw product, gewijzigde tijden rond een feestdag, een actie. Zie het als een prikbord bij je voordeur. Het hoeft niet vaak — één of twee berichtjes per maand is genoeg om te laten zien dat er geleefd wordt. Foto erbij, drie zinnen tekst, klaar.

Vragen en antwoorden

Bij je profiel hoort een sectie waar iedereen vragen kan stellen — en iedereen kan antwoorden, ook willekeurige voorbijgangers. Houd hem in de gaten. Slimmer nog: zet er zelf de vragen op die je telkens aan de telefoon krijgt ("Kan ik parkeren?", "Werken jullie ook in het weekend?") en beantwoord ze zelf. Dat mag gewoon, en het scheelt je telefoontjes.

Foto's bewijzen dat je echt bent. Berichten bewijzen dat je er nú bent. Samen maken ze van een vermelding een bedrijf.

De losse onderdelen staan nu. Wat rest is het belangrijkste én makkelijkste deel: het klein en levend houden. Dat is hoofdstuk vijf — inclusief de checklist.

Het verschil tussen een profiel dat werkt en een profiel dat wegzakt, is niet talent of budget. Het is onderhoud. Google laat profielen die actueel blijven liever zien dan profielen die stilvallen — en klanten voelen dat verschil nog sneller dan Google.

Het wekelijkse ritme

Prik een vast moment, tien minuten, bijvoorbeeld aansluitend op het reviewkwartier uit ons boek Reviews die verkopen — die twee horen bij elkaar:

• Nieuwe reviews? Reageren, kort en persoonlijk.
• Nieuwe vragen? Beantwoorden voordat een vreemde het doet.
• Iets meegemaakt deze week? Een mooie klus, een nieuw product — één berichtje met foto.
• Klopt alles nog? Tijden, telefoonnummer, diensten. Dertig seconden scannen.

Het maandelijkse blik op de cijfers

Je profiel laat zien hoe vaak je bent gevonden, gebeld en aangeklikt. Kijk daar eens per maand naar — niet om er zenuwachtig van te worden, maar om één ding te volgen: gaat het aantal telefoontjes en routebeschrijvingen langzaam omhoog? Dat is het enige cijfer dat rechtstreeks brood op de plank betekent. (Meer over cijfers lezen zonder jargon: daar is een apart boek voor in deze reeks.)

De valkuilen die je profiel kunnen kosten

Drie dingen die je nooit doet, omdat ze tegen de regels zijn en je profiel een schorsing kunnen opleveren: zoekwoorden in je bedrijfsnaam stoppen, een adres opvoeren waar je niet echt zit (een "vestiging" die een brievenbus is), en reviews kopen of belonen. Het eerlijke pad is langzamer, maar het is van jou en niemand pakt het je af.

De checklist

• Zoek je bedrijf op in Google Maps en claim het bestaande profiel, of maak er een aan via business.google.com/add
• Rond de verificatie af en zet het profiel op een e-mailadres dat van het bedrijf blijft
• Kies de meest specifieke hoofdcategorie die echt past
• Controleer dat naam, adres en telefoonnummer letterlijk gelijk zijn aan je website
• Vul openingstijden, diensten, verzorgingsgebied en een omschrijving in gewone taal in
• Zet er deze week acht à tien eigen foto's op: gevel, team, werk, binnen
• Zet de drie vragen die je het vaakst hoort zelf in de vragen-sectie, met antwoord
• Plan tien minuten per week voor reviews, vragen, een berichtje en een snelle controle

Wie dit een paar maanden volhoudt, heeft in de eigen buurt een voorsprong die met geld nauwelijks te koop is — want de meeste concurrenten beginnen er nooit aan, en de rest houdt het niet vol. Loop je ergens vast bij het inrichten? App ons even; we kijken zo met je mee.